Questions fréquentes (FAQ)

1. Quelle est la politique de retour ?

Notre politique de retour vous permet de retourner des articles dans les 30 jours suivant l'achat. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, en état d'origine, et dans leur emballage d'origine. Certains articles, tels que les produits périssables, intimes ou sanitaires, ainsi que les matières dangereuses, ne peuvent pas être retournés.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de livraison de votre commande sur notre site web ou sur le site du transporteur.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Nous offrons également le paiement via des passerelles sécurisées comme PayPal.

4. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de service client via la section "Contactez-nous" sur notre site web. Vous pouvez également nous joindre par e-mail ou par téléphone, comme indiqué sur le site.

5. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui, beaucoup de nos produits sont couverts par une garantie du fabricant. La durée et les conditions de la garantie varient selon le produit. Veuillez vous référer à la description du produit pour plus d'informations spécifiques sur la garantie.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez peut-être la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour demander des modifications. Une fois la commande expédiée, les modifications et annulations ne sont plus possibles.

7. Offrez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous proposons la livraison internationale vers plusieurs pays. Les coûts de livraison et les délais varient selon la destination. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.

8. Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code de réduction, entrez-le lors de la validation de la commande dans le champ prévu à cet effet. La réduction sera appliquée à votre total avant le paiement. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

9. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Nous vous aiderons avec un retour ou un échange.

10. Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans le formulaire d'inscription situé sur notre site web. En vous abonnant, vous recevrez des mises à jour sur les nouveaux produits, les promotions et les offres spéciales.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via les canaux fournis. Nous sommes là pour vous aider !